Et si vous rejoigniez le leader du cinéma en France et en Europe ?

Présent en France, aux Pays-Bas, en Suisse, en Belgique, en Tunisie, au Maroc, au Sénégal et en Côte d’Ivoire, Pathé exploite plus de 128 cinémas et 1 318 écrans à travers ces territoires.

Grâce à une stratégie de montée en gamme et de modernisation ambitieuse, une innovation technologique continue et une expérience client unique aussi bien dans ses cinémas que sur le digital, Pathé redéfinit le cinéma de demain.

Travailler chez Pathé, c’est contribuer à créer des moments inoubliables, c’est participer à réinventer le cinéma, et à faire rayonner une marque emblématique.

Votre rôle : 

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information groupe, vous contribuez aux différentes activités impliquant la plateforme CRM : mise en place d’évolutions applicatives, maintenance, support utilisateur, monitoring, process qualité.

Vous évoluez dans un environnement principalement constitué d’assets Salesforce. Votre périmètre d’intervention sera centré sur : la plateforme CRM / référentiel client, et le logiciel de facturation des abonnements. 

Votre évoluerez dans un contexte international (France, Pays-Bas, Suisse …).

En tant que Chef de Projet AMOA Confirmé, vous aurez pour rôle de piloter, coordonner et garantir la réussite des projets fonctionnels et techniques basés principalement sur les technologies Salesforce Service Cloud et Zuora. Vous interviendrez à toutes les étapes des projets, depuis la réflexion stratégique jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle, tout en veillant à maintenir une relation de qualité avec les utilisateurs et les équipes techniques.

Vos principales missions :

Gestion et coordination de projets :

• Organiser et animer les ateliers de recueil des besoins auprès des équipes métier ;

• Rédiger et consolider les spécifications fonctionnelles des solutions à déployer ; 

• Définir l’architecture fonctionnelle et valider l’architecture technique des solutions à mettre en place ; 

• Définir le planning des projets, coordonner les ressources (métiers et techniques) et suivre l’avancement des livrables ; 

• Préparer et animer les comités opérationnels ;

• Préparer et mettre en œuvre les phases de test (rédaction des tests d’acceptances, préparation des jeux de données, exécution des tests, suivi des correctif et validation finale).

Support et Maintenance :

• Prendre en charge le support métier et utilisateur, identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées ; 

• Assurer le suivi des corrections et évolutions de la plateforme ; 

• Collaborer avec les équipes techniques pour la résolution des incidents et garantir la continuité des services.

Suivi technique :

• Collaborer avec les équipes techniques pour comprendre et intégrer les contraintes liées à l'écosystème technique (base de données, API, etc.) ;

• Utiliser des outils tels que Postman, SQL et autres outils d'administration pour vérifier la faisabilité des spécifications et valider les paramétrages ; 

• Maîtriser les flux de données et les interactions entre les systèmes tiers et Salesforce (compréhension des API).

Profil recherché :

Formation et expérience

• Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou gestion de projet (école d’ingénieurs, université ou formation équivalente).

• Vous justifiez de 5 à 8 ans d’expérience dans la gestion de projet fonctionnel et technique en relation avec des outils CRM, idéalement Salesforce Service Cloud.

Compétences requises

• Expertise en gestion de projet : animation d’ateliers, rédaction de spécifications, coordination d’équipes pluridisciplinaires et pilotage de comités.

• Connaissances techniques solides : SQL, bases de données, compréhension des systèmes d'information, API REST et outils tels que Postman.

• Anglais courant exigé

Atouts complémentaires

• Connaissances de l’environnement Salesforce Service Cloud, de ses fonctionnalités et de ses capacités d’intégration et de personnalisation.

• Familiarité avec les problématiques d’évolutivité, de gestion de la maintenance applicative et du support technique.

• Une certification Salesforce (Service Cloud ou équivalent) constitue un avantage.

Savoir-être : 

Nous recherchons un collaborateur doté des qualités suivantes :

• Rigueur et organisation dans la gestion des priorités et la tenue des engagements.

• Capacité d’écoute et esprit d’analyse afin de comprendre et synthétiser des besoins complexes.

• Autonomie et prise d’initiative, tout en favorisant une collaboration efficace avec les parties prenantes.

• Aisance relationnelle pour entretenir des échanges fluides entre les équipes métier et technique.

• Esprit de résolution pour gérer les imprévus des projets et fournir des solutions pragmatiques.

A travers ses équipes, Pathé est fier de promouvoir la diversité et l’égalité des chances. Nous considérons toutes les candidatures qualifiées sans tenir compte de l’origine, de la religion, du genre, du handicap, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

En tant que responsable du traitement, Pathé collecte et traite vos données personnelles dans le but de gérer votre candidature. Pour en savoir plus sur les traitements mis en œuvre et vos droits, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité en cliquant sur le lien suivant :  https://qrfy.io/api/storage/gcs/pdf/qrfyprod/7677866e-1b17-4190-b1bb-140fe845bd4d.pdf